Projeto Político Pedagógico

Versa Educação

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Aviso sobre as normas de referência

A Versa usa a ABNT NBR ISO 29993:2022 (serviços de aprendizagem fora da educação formal) e a ABNT NBR ISO 29994:2024 (requisitos para ensino a distância) como guia de projeto. O desenho dos cursos, das fichas de curso e dos processos descritos aqui se orienta por essas normas, e a seção 12 mostra onde cada exigência é atendida.

A Versa não é auditada nem certificada nessas normas. Nenhum material da Versa pode afirmar certificação ISO. Seguir a norma como referência de projeto e ser certificado nela são coisas diferentes, e este documento afirma apenas a primeira.

As normas são licenciadas por CPF. Este documento não reproduz o texto delas. Cada exigência aparece parafraseada, com citação do número da seção, para que qualquer pessoa com acesso legítimo à norma consiga conferir.

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Este PPP governa toda decisão pedagógica da Versa: o que vira curso, como o curso é desenhado, como o aluno é avaliado, o que o certificado diz, como o material é revisado e quem responde por cada etapa. Quando um curso, uma trilha, uma tela ou uma comunicação contraria o que está escrito aqui, o PPP prevalece e a decisão volta para a mesa.

Documentos que derivam deste e o operacionalizam:

1. Identidade institucional

1.1 O que a Versa é

A Versa Educação é uma escola para quem trabalha na operação. O aluno da Versa atende cliente, vende, opera caixa, repõe gôndola, manipula alimento, dispensa medicamento, lidera turno. Ele trabalha em pé, na loja, no restaurante, na farmácia, no mercado. Ele sustenta o resultado da empresa e quase nunca aparece no plano de formação dela.

A Versa Educação é a instituição de ensino e a detentora do método. A Universa é a escola digital onde o aluno estuda, com aula curta em vídeo, exercício, avaliação e certificado, tudo no celular. O modelo é freemium entre empresa e trabalhador: a empresa contrata, o aluno estuda de graça.

1.2 O que a Versa não é

A Versa não é um sistema de gestão de aprendizagem. A tecnologia é a camada que sustenta a escola, não a identidade dela. Quem descreve a Versa como plataforma descreve o meio e perde o objeto.

A Versa também não é escola formal. Ela não oferta educação básica regular, técnica de nível médio reconhecida, graduação nem pós-graduação. Ela atua em educação não formal, na forma de cursos livres de formação inicial e continuada de trabalhadores.

1.3 Missão

Levar educação profissional de qualidade real para quem o ensino formal deixou de fora, com conteúdo que a pessoa assiste até o fim, entende e aplica no trabalho no dia seguinte.

1.4 Natureza legal da oferta e da certificação

A Versa oferta cursos livres profissionalizantes de formação inicial e continuada, na esfera da educação não formal. Essa modalidade não exige credenciamento nem reconhecimento do Ministério da Educação, e a Versa não possui nem alega tal reconhecimento. A seção 7 trata a certificação em detalhe.

A redação final desta seção depende de validação jurídica, registrada no Anexo A.

1.5 Público e verticais atendidas

A Versa também mantém programas com marca própria que agrupam cursos por vertical, e forma lideranças dessas operações. A Friedman participa como parceira da Versa na criação de cursos e formações para varejo. Essa parceria não chancela o certificado da Versa, e nenhum material pode sugerir isso.

2. Quem é o aluno

A Versa descreve o aluno com honestidade porque o projeto pedagógico inteiro nasce dessa descrição. Nada aqui funciona como desculpa por currículo raso ou por material simplificado além da conta. O oposto: quanto mais dura a restrição, mais rigor o desenho exige.

2.1 Perfil de referência

2.2 A regra que decorre disso

Se uma decisão pedagógica só funciona quando o aluno tem mais tempo, mais escolaridade ou mais paciência com burocracia digital do que ele realmente tem, a decisão está errada. A Versa ajusta o curso ao aluno e nunca o contrário.

2.3 O que a Versa levanta sobre o aluno antes de desenhar

Antes de projetar um curso, a Versa levanta o nível atual de competência, o contexto de aplicação, a escolaridade típica do grupo, o ambiente tecnológico disponível e a familiaridade com aplicativos. Quando existe empresa contratante, a Versa levanta também o que a liderança espera ver mudar na operação e quais indicadores ela usa para dizer que deu resultado.

Dado de aluno serve apenas para prestar o serviço de aprendizagem e para melhorar o curso. A Versa não divulga informação individual sem consentimento, e trata todo tratamento de dado dentro da política de privacidade e da LGPD.

3. Concepção de educação e de aprendizagem

3.1 Educação existe para mudar comportamento

Todo indicador de empresa depende de alguma coisa que uma pessoa faz. Venda, perda, acidente, retrabalho, reclamação, ruptura de gôndola, todos se movem por comportamento. Por isso a Versa mede o sucesso de um curso pelo que o aluno passa a fazer diferente, e não pelo que ele viu.

Conteúdo entregue não é resultado. Aula assistida não é resultado. Resultado é o comportamento novo aparecendo no turno, e o efeito dele no bolso do aluno, no cliente ou no número da operação.

3.2 Aprender é fazer, não é saber

Saber não produz ação. Existe muita gente que conhece a regra há vinte anos e não cumpre. O curso da Versa, então, não termina na explicação. Ele leva o aluno a decidir, ensaiar, aplicar e voltar a aplicar em situação variada.

3.3 Assunto sério não precisa de aula chata

Rigor e leveza convivem. A Versa usa linguagem de cinema, ritmo, humor e narrativa porque atenção é condição de aprendizagem, não enfeite. Quem não assiste até o fim não aprende, e a maior parte do treinamento corporativo morre exatamente nesse ponto.

Leveza nunca autoriza imprecisão. Conteúdo com referencial regulatório segue o texto da norma aplicável, sem licença poética.

3.4 Eficiência serve o acesso

Educação de qualidade sempre foi cara, e por isso excluiu justamente quem mais precisava dela. A Versa trata eficiência de produção como decisão pedagógica: produzir bem e barato é o que permite cobrar da empresa e entregar de graça para o trabalhador.

3.5 Dignidade e adesão por escolha

O aluno é adulto capaz e decide estudar. A Versa usa a tensão saudável da transformação e recusa a ansiedade artificial da ameaça. O aluno controla o próprio ritmo, escolhe o caminho, pode parar e pode sair. Opt-out de comunicação é sagrado.

A profissão do aluno é dignificada em todo material. Vender é ajudar alguém a resolver um problema. Atender é a chance de mudar o dia de uma pessoa. Trabalho de operação não é função menor.

3.6 A pergunta que orienta toda decisão pedagógica

O que este aluno vai fazer diferente amanhã de manhã por causa disso, e como isso aparece no bolso dele, no cliente ou no resultado da operação?

Quando a Versa não consegue responder a essa pergunta para um curso, uma aula, uma avaliação ou uma tela, a produção não começa. A equipe busca o dado que falta antes de escrever.

3.7 O que a Versa recusa

4. Fundamentos teóricos

Cinco lentes sustentam as decisões de desenho. Elas orientam a equipe e não aparecem para o aluno. O aluno nunca vê o nome da teoria, nem precisa. O que ele vê é uma aula que funciona.

4.1 Diagnóstico de lacuna (Julie Dirksen)

Quando alguém não faz o que deveria fazer, raramente é só falta de conhecimento. A Versa classifica a lacuna antes de decidir qualquer formato.

Consequência de projeto: quando a lacuna é de ambiente ou de comunicação, curso de conteúdo não muda nada, e a Versa diz isso ao contratante. Mesmo assim ela não larga o aluno. Ela entrega a ele um caminho de resolução autônoma, como um roteiro para conversar com a liderança, um pedido formal de ferramenta, ou o registro correto do problema.

Referência: Julie Dirksen, Design for How People Learn, e Talk to the Elephant: Design Learning for Behavior Change.

4.2 Como o cérebro fixa (Ruth Clark)

Cinco decisões de desenho vêm daqui e valem para todo curso da Versa.

1. Exemplo antes do conceito. A cena vem primeiro, o nome técnico depois, quando vem.
2. Prática espaçada. O conteúdo se distribui no tempo, em pedaços, e não em bloco único.
3. Recuperação ativa. O aluno é levado a lembrar e aplicar. Reler não fixa, tentar fixa.
4. Feedback imediato. O aluno descobre se acertou enquanto a memória está fresca.
5. Contextos variados. A mesma competência aparece em cenas diferentes, para a habilidade se soltar do exemplo original.

Referência: Ruth Clark, Evidence-Based Training Methods.

4.3 Comportamento como capacidade, oportunidade e motivação (COM-B, Susan Michie)

Um comportamento acontece quando três coisas coexistem: capacidade de fazer, oportunidade no ambiente e motivação para fazer. Falta uma, o comportamento não aparece.

O exemplo que a Versa usa internamente é o do equipamento de proteção. A pessoa precisa conhecer o equipamento e saber vesti-lo (capacidade), precisa que ele exista disponível e que ninguém a pressione por velocidade nem tire graça de quem usa (oportunidade), e precisa querer se proteger (motivação).

Consequência de projeto: entregar conteúdo mexe só em capacidade. Por isso o desenho da Versa endereça as três pernas. Os cursos de liderança preparam quem tem poder de mudar o ambiente. Os cursos de operação formam pensamento crítico para o aluno reconhecer e reportar a barreira que encontra. E a motivação é trabalhada com honestidade, ligando o conteúdo ao ganho real da pessoa, e nunca com medo.

Referência: Susan Michie, Maartje van Stralen e Robert West, The Behaviour Change Wheel.

4.4 Cinco momentos da necessidade (Conrad Gottfredson e Bob Mosher)

Filtro de formato. Ele existe para impedir curso inflado.

Consequência de projeto: só Novo e Mais viram curso. Aplicar, Mudar e Resolver viram ferramenta de mão. Vence o formato mais barato que resolve o problema.

Referência: Conrad Gottfredson e Bob Mosher, Five Moments of Need.

4.5 Dignidade e adesão por escolha (Seth Godin)

Pessoas não são recursos. O trabalho de operação é serviço que importa. A Versa promove habilidade humana real, dá controle ao aluno e trabalha com adesão voluntária. Ela usa tensão, que empurra para frente, e recusa estresse fabricado, que paralisa.

Referência: Seth Godin, The Song of Significance.

4.6 Como as bases entram na produção

A Versa aplica as cinco lentes por meio de um método de produção próprio, chamado RESE na casa, com quatro exigências em todo curso. A sigla é a inicial de cada uma, na ordem:

A fronteira entre sinalização e redundância. A exigência de sistematização pede vários estímulos ao mesmo tempo, e essa regra não autoriza duplicar a mesma frase em dois canais. Sinalizar é destacar na tela o termo, o número ou o passo enquanto a fala explica outra coisa: texto curto, que orienta o olho e não disputa com o ouvido. Redundância, no sentido em que Richard Mayer usa a palavra, é a narração ler em voz alta o bloco de texto integral que está na tela, o que obriga o aluno a processar duas versões da mesma frase ao mesmo tempo. A primeira é a prática da casa e a evidência a sustenta. A segunda derruba a aprendizagem e está proibida no checklist de roteiro. A tensão que fica declarada, porque é real: a legenda de todo vídeo é texto que repete a fala. Ela fica fora dessa conta por ser recurso de acessibilidade, e quem decide ligá-la é o aluno.

Teste de qualidade obrigatório antes da aprovação: assistir a aula sem som e sem legenda. Se os conceitos centrais continuam compreensíveis, a aula está pronta. Se não, o desenho visual ainda não ensina. A razão de origem do teste é esta: quando se entende o geral da aula sem ouvir quem apresenta, toda a equipe foi professora, e não apenas a pessoa que está no vídeo. O uso em acessibilidade sensorial é segundo e está descrito em 8.3.

5. Diretrizes curriculares

5.1 Como se decide que algo vira curso

Toda proposta de conteúdo passa por quatro perguntas, nesta ordem. A proposta só avança quando as quatro têm resposta escrita.

1. Qual comportamento muda? Descrito de forma observável, do jeito que uma liderança consegue ver acontecendo no turno.
2. Qual é a lacuna real? Classificada conforme a seção 4.1. Lacuna de ambiente ou de comunicação não gera curso, gera orientação e ajuste.
3. Qual é o momento da necessidade? Conforme a seção 4.4. Só Novo e Mais viram curso.
4. Cabe no aluno? No tempo, na escolaridade, no celular e na conexão dele.

Quando o momento é Aplicar, Mudar ou Resolver, a entrega correta é ferramenta de mão: checklist, guia de bolso, roteiro de conversa, vídeo curto de atualização, cartão de consulta rápida. A ferramenta de mão é entrega legítima e de primeira classe, não um curso rebaixado.

5.2 Objetivos de aprendizagem

Todo curso declara entre quatro e seis objetivos. Cada objetivo começa com verbo de ação e é verificável por observação ou por produção do aluno.

Formato aceito: identificar, conduzir, aplicar, escolher, registrar, conferir, segregar, calcular, abordar, contornar, ensinar.

Formato recusado: entender a importância de, conscientizar se sobre, desenvolver a percepção de, sensibilizar para. Nada disso se verifica, e a norma de referência pede resultado mensurável e compreensível para o aluno (29993 §7.3).

Além dos objetivos, cada curso declara as habilidades que o aluno passa a exercer no turno, escritas de forma concreta o bastante para uma liderança observar.

5.3 Para quem o curso é e para quem não é

Toda ficha de curso declara o público e declara também para quem o curso não serve. Esse segundo campo é obrigatório. Dizer com clareza para quem o curso não é constrói mais confiança do que qualquer selo, evita matrícula frustrada e reduz pedido de reembolso.

5.4 Sequenciamento

O currículo vai do fácil para o difícil e do porquê para o como. As regras são:

• Uma competência foco por vez. Curso que tenta ensinar três coisas ao mesmo tempo não ensina nenhuma.
• Aula de 5 a 10 minutos, com uma tese por aula.
• Módulo temático abre com cena concreta ou simulação, antes da teoria do bloco.
• Curso completo entre 20 e 30 aulas, conforme a complexidade do tema.
• Prática distribuída ao longo do curso, com retomada do que veio antes, e não concentrada no fim.
• Encerramento que valida o esforço do aluno, cobra a aplicação e mostra como ele segue aprendendo por conta própria, com conteúdo, prática, pessoas e comunidade.

5.5 Carga horária

A Versa trabalha com duas grandezas distintas e as declara separadamente.

Regras:

• Toda ficha de curso publica as duas grandezas, com rótulo claro, para que ninguém confunda uma com a outra.
• A carga horária total precisa ser justificável pelo desenho. Cada hora declarada corresponde a atividade prevista no currículo.
• A razão entre carga horária total e horas de instrução precisa seguir uma faixa padronizada, hoje ainda não definida. O catálogo atual varia de 3 a 30 vezes, o que impede sustentar o número em auditoria. Padronizar essa faixa é pendência com dono e prazo no Anexo A.
• Curso com referencial regulatório respeita a carga horária mínima que a norma aplicável exigir, quando ela exigir.

5.6 Organização do catálogo

O catálogo de 2026 tem 48 cursos, dos quais 10 estão disponíveis de imediato e os demais têm data de liberação programada. Ele se organiza em quatro camadas.

Cursos com referencial regulatório declarado no catálogo atual: NR-01 (fundamentos de segurança e riscos, e riscos psicossociais), NR-05 (CIPA), NR-06 (EPI), NR-17 (ergonomia e postura), RDC 44 e Portaria 344 (higiene pessoal e boas práticas em farmácia), e RDC 222/2018 (gerenciamento de resíduos de serviços de saúde).

Regra dura: a Versa cita norma, RDC, portaria e código de ocupação apenas quando o curso realmente cobre o requisito, e nunca inventa referencial. Quando o curso não tem referencial externo, a ficha declara que não tem.

5.7 Materiais de aprendizagem

Os materiais seguem o currículo aprovado e o modo de entrega escolhido. Eles precisam ser autênticos e atuais, isto é, refletir como o assunto realmente se aplica hoje na operação, e não uma versão idealizada. A escolha de exemplo, cena, sotaque e vocabulário considera a realidade social e cultural do aluno.

Todo material que usa técnica, modelo ou obra de terceiro cita a fonte na ficha do curso. Material protegido por direito autoral só entra com autorização, e a Versa informa a facilitadores e alunos as regras de uso e de reprodução do material que distribui.

5.8 A ficha de curso

Nenhum curso é publicado sem ficha completa. A ficha é o instrumento que torna verificável tudo o que este PPP promete, e sua especificação campo a campo está em docs/arquitetura/CONTRATO-DE-CURSO.md.

Conteúdo mínimo da ficha: título, resumo do que a pessoa sai sabendo fazer, objetivos, habilidades, pré-requisitos, nível, para quem é, para quem não é, horas de instrução, carga horária total, modos de entrega, método de ensino, descrição da avaliação, dados do certificado, ementa por módulo e aula, referencial externo, fontes citadas e data da última revisão.

6. Concepção de avaliação

6.1 O que a Versa mede

A Versa avalia prontidão para aplicar, não memória. Toda verificação responde a uma pergunta:

O quão pronto você está para fazer isso amanhã, na frente do cliente, no turno, na vida real?

Recuperação de definição descontextualizada não prevê desempenho. O aluno decora a definição e trava na hora, porque a lacuna dele era de habilidade e a prova mediu conhecimento. Por isso a memória entra como meio e a aplicação fica como fim.

6.2 Aprendizagem baseada em problema

A verificação apresenta um problema real do mundo do aluno e pede decisão, ação ou produção.

• Recusado: "o que é a técnica de contorno de objeção?" com quatro alternativas.
• Aceito: "o cliente diz que está caro e vira as costas. O que você faz e fala agora?"

O aluno demonstra que sabe agir. A Versa não constrói quiz de curiosidade, constrói estudo de caso que exercita o mesmo raciocínio que a situação real vai exigir dele.

6.3 Momentos da avaliação

A formativa sempre vem antes da somativa. Nenhum curso salta essa ordem. A formativa existe para ajudar o aluno a ficar pronto, nunca para pegá-lo.

6.4 Escala de prontidão para aplicar: diretriz a implantar

Situação em 2026-08-09: diretriz aprovada, não implantada. Esta seção descreve o desenho que a Versa adota como diretriz, e não a prática corrente. O que está implantado hoje é o registro por nota, com mínimo e número de tentativas declarados na ficha de cada curso, conforme 6.3 e 6.5. As fichas do catálogo registram nota mínima de oitenta e até três tentativas, e nenhuma devolve faixa de prontidão. A pendência de implantação está no Anexo A 31, e enquanto ela estiver aberta nenhum material público da Versa descreve a escala como entrega corrente.

A diretriz: registrar prontidão em faixas de autonomia, e não apenas em acerto e erro.

Por que a diretriz existe: quem monta escala de turno decide em faixas de autonomia, não em pontos. A escala responde o quanto de supervisão a pessoa ainda precisa naquela tarefa, que é a informação que a nota não carrega.

O que a implantação exige, e que ainda não existe: o campo de registro na plataforma, o critério de como cada faixa é evidenciada na avaliação de cada curso, e, para a faixa mais alta, um mecanismo em que alguém de fato ensine outra pessoa. Esse mecanismo é a mesma lacuna que 12.8 registra contra a 29994 §10.1.3, e sem ele a faixa mais alta seria apenas autodeclarada.

Quando implantada, a escala combinará duas fontes: a autopercepção do aluno sobre estar pronto e a evidência que ele produziu na cena avaliada. Uma calibra a outra. Quando as duas divergem muito, isso é sinal de desenho a ajustar, e não de aluno a punir.

6.5 Regras de construção de uma avaliação

• Parte de uma situação real do mundo do aluno.
• Pede decisão, ação ou produção, nunca definição.
• Dá devolutiva imediata e útil, que explica o porquê e não só o certo.
• É de baixo risco, permite nova tentativa e não tem pegadinha.
• Repete a mesma competência em cena variada.
• Liga o resultado ao amanhã de manhã do aluno.
• Existe para ajudar o aluno a ficar pronto, nunca para reprová-lo.

Nota mínima e número de tentativas ficam declarados na ficha de cada curso. Ranking público que humilha e comparação nominal entre alunos estão proibidos.

6.6 Registro e sigilo dos resultados

A plataforma registra a atividade do aluno, o caminho que ele percorreu, os resultados de avaliação e o nível alcançado. O acesso a esse resultado é restrito a quem tem autoridade estabelecida ou consentimento legítimo, sob os princípios de justiça, transparência e confidencialidade.

O aluno vê o próprio resultado sempre. A empresa contratante vê o que o contrato prevê e o que a política de privacidade autoriza, nos termos informados ao aluno.

7. Política de certificação

7.1 Natureza do certificado

A Versa emite certificado próprio de conclusão de curso livre profissionalizante. O certificado é emitido pela Versa Educação, em nome dela, e atesta exatamente o que a Versa observou: que aquela pessoa concluiu aquele curso, com aquela carga, naquele nível.

7.2 O que consta no certificado

O certificado é emitido ao aluno e, quando o contrato prevê, também ao patrocinador que custeou a formação.

7.3 Condições de emissão

O certificado é emitido quando o aluno conclui todas as atividades obrigatórias do curso e atinge a nota mínima declarada na ficha, dentro do número de tentativas previsto. Curso sem avaliação somativa não emite certificado de conclusão com nível alcançado, e a ficha diz isso com clareza.

7.4 Validade e revalidação

O certificado de conclusão não expira como registro histórico: a pessoa concluiu o curso naquela data e isso não deixa de ser verdade. Quando o tema tem exigência legal de atualização periódica, a ficha do curso informa a periodicidade de reciclagem prevista pela norma aplicável, e o aluno é avisado quando a data se aproxima.

A tabela de periodicidade por curso regulatório é pendência registrada no Anexo A.

7.5 O que a Versa não afirma

A Versa não tem reconhecimento do Ministério da Educação e não o alega em nenhum documento, página, material de venda ou certificado. Isso não é uma lacuna a esconder: cursos livres profissionalizantes de formação inicial e continuada operam em educação não formal, e essa modalidade não exige credenciamento nem reconhecimento do MEC. Quem procura diploma de educação formal deve procurar instituição credenciada para isso, e a Versa diz exatamente essa frase quando perguntada.

A Versa também não promete emprego, promoção, aumento nem resultado que dependa de decisão de terceiro.

7.6 Verificação de autenticidade

Todo certificado carrega código de verificação, e a Versa mantém consulta pública que confirma emissão, titular, curso, carga e data. A implementação dessa consulta é pendência registrada no Anexo A.

7.7 Uso do selo institucional

O selo Sistema Versa de Educação Profissional identifica a formação como feita sob este projeto pedagógico. Ele é marca própria da Versa e não representa acreditação de terceiro. A primeira aparição em qualquer material usa o lockup institucional completo, e o restante do texto pode usar a forma curta.

Nenhum material afirma que o selo é padrão reconhecido de mercado, porque ele ainda não é. O registro da marca é pendência registrada no Anexo A.

8. Inclusão e acessibilidade

A Versa trata acessibilidade como condição de existência do serviço. O aluno da operação é exatamente quem o desenho descuidado exclui primeiro.

8.1 Acessibilidade cognitiva

• Português simples, frase curta, uma ideia por frase.
• Exemplo concreto antes de qualquer abstração.
• Nada de jargão corporativo. Quando o termo técnico é necessário, o material o explica na primeira aparição.
• Uma ação principal por tela. Rótulo escrito junto do ícone, nunca ícone sozinho.
• Nível de leitura baixo em tela, em enunciado de exercício e em texto de certificado.
• Instrução sempre no imperativo direto, dizendo o que fazer agora.

8.2 Acessibilidade técnica

• Mobile-first de verdade, com Android de entrada como aparelho de referência.
• Peso de página e de vídeo controlado, pensado para franquia de dados limitada.
• Tolerância a interrupção: o aluno sai no meio e retoma de onde parou.
• Acesso simples, sem exigir memorização de senha complexa.
• Nenhum requisito de equipamento além de um celular com internet. Quando algum curso exigir mais, a ficha declara antes da matrícula.

8.3 Acessibilidade sensorial e de interface

• Contraste, tamanho de alvo, navegação por teclado e compatibilidade com leitor de tela conforme WCAG 2.1 nível AA no produto e no site.
• Legenda em todo vídeo.
• Teste sem som e sem legenda como critério de aprovação de aula. A razão de origem do teste é de produção e está em 4.6: quando se entende o geral da aula sem ouvir quem apresenta, toda a equipe foi professora. O efeito de acessibilidade é consequência dele e vale por si: a informação não depende de um único canal.
• Transcrição disponível para quem prefere ler.

8.4 Necessidades específicas

A Versa acomoda necessidade específica de aluno, incluindo capacidade reduzida, deficiência e também alta habilidade, que precisa de caminho mais rápido para não perder o interesse. O aluno ou o patrocinador solicita a acomodação pelos canais de apoio, e a Versa responde com o ajuste possível e com prazo.

O detalhamento do procedimento de solicitação e das acomodações padrão é pendência registrada no Anexo A.

8.5 Gratuidade para o aluno

No modelo da Versa a empresa paga e o trabalhador estuda de graça. Isso é decisão de inclusão, e não apenas comercial: retira do aluno de menor renda a barreira do custo, que é a primeira a excluir.

9. Ambiente de aprendizagem, apoio ao aluno e equipe

9.1 Ambiente de aprendizagem

O ensino acontece a distância, mediado por tecnologia, na plataforma Universa, com acesso por celular. O ambiente entrega o conteúdo, registra atividade, caminho e resultado do aluno, e mantém o contato dele com quem pode ajudar.

Requisitos mínimos que o aluno precisa ter, informados antes da matrícula: um celular com sistema compatível, acesso a internet e o número de telefone usado no cadastro. A Versa também informa o que ela recomenda para uma boa experiência, como fone de ouvido e um lugar em que dê para ouvir a aula.

A Versa mantém a segurança da rede, a integridade dos dados e a estabilidade do serviço, com medidas técnicas contra vazamento de informação e indisponibilidade, e monitora desempenho para corrigir o que degrada a experiência.

9.2 Apoio ao aluno

A Versa oferece apoio para problema técnico, administrativo e de aprendizagem. A informação publicada antes da matrícula diz o tipo de apoio disponível, por quais canais, em quais dias e horários, e em quanto tempo a Versa se compromete a responder.

O compromisso de prazo de resposta e a definição dos canais oficiais são pendência registrada no Anexo A.

O apoio também é ativo: a plataforma devolve ao aluno indicadores do próprio progresso, com orientação sobre o que fazer em seguida, e adapta a recomendação de estudo conforme o dado de uso e de avaliação.

9.3 Facilitadores

Facilitador é quem trabalha com o aluno para ajudá-lo a aprender: professor, tutor, instrutor, especialista convidado.

Critérios de seleção:

• Competência comprovada no assunto, com prática real na operação sobre a qual ensina.
• Capacidade de falar a língua de quem faz, sem academiquês e sem tom paternalista.
• Compreensão das necessidades e das dificuldades de quem estuda a distância, no intervalo do turno.
• Competência técnica suficiente para usar as ferramentas da plataforma e do estúdio.
• Facilitador em formação atua sob supervisão de facilitador experiente.

A Versa publica o perfil dos facilitadores de cada curso, com formação e experiência, antes da matrícula. O catálogo de 2026 tem cinco facilitadores designados: Gustavo Faria, Roberta Andrade, Carol Rosignoli, Graziela Moreno e Niane Gonçalves. A autoria dos cursos se divide entre a Versa e parceiras que coproduzem conteúdo, hoje Friedman, Letz Go e Allura.

A consolidação das qualificações formais de cada facilitador, na redação que vai ao ar, é pendência registrada no Anexo A.

9.4 Desenvolvimento profissional da equipe

Facilitador, designer instrucional e equipe de apoio participam de desenvolvimento profissional continuado. O plano de cada pessoa considera as tarefas que ela cumpre, o resultado das avaliações dos cursos em que atua e o que ela mesma identifica como necessidade.

Temas previstos: princípios de aprendizagem e mudança de comportamento, desenho de avaliação, uso das ferramentas de produção e de plataforma, prática atualizada no assunto que ensina, e condução de turma a distância.

A cadência formal desse plano é pendência registrada no Anexo A.

9.5 Designers instrucionais

O currículo e a avaliação são desenhados por pessoas com formação ou experiência comprovada em design instrucional, que dominam a metodologia descrita nas seções 4 e 5. Especialista de conteúdo sem essa formação atua como fonte técnica, e não como desenhista do currículo.

10. Revisão e melhoria contínua

10.1 Cadência

Cada curso registra a data da última revisão crítica na própria ficha. Curso com revisão vencida sai da vitrine até ser revisado.

10.2 Gatilhos de revisão extraordinária

A revisão acontece fora do calendário quando:

• a norma, a RDC ou a portaria que o curso cobre muda;
• a prática do setor muda de forma que o material fica desatualizado;
• o índice de conclusão ou o resultado da avaliação cai abaixo do aceitável;
• a satisfação do aluno ou do contratante cai;
• uma reclamação aponta erro de conteúdo;
• a evasão se concentra num ponto específico do curso.

10.3 Que dado alimenta a revisão

A Versa compila e compara esses resultados entre cursos e entre turmas. A análise sai em relatório com achado, fundamento e decisão, sempre à luz dos objetivos que a análise de necessidades acordou no começo. Quem produz e assina esse relatório precisa ter qualificação para isso.

O painel de indicadores, com meta numérica por indicador, é pendência registrada no Anexo A.

10.4 Reclamação, sugestão e conflito

A Versa mantém canal declarado para reclamação, sugestão e resolução de conflito, aberto ao aluno e ao patrocinador. Toda reclamação recebe reparação ou explicação dentro de prazo acordado e publicado. Reclamação com procedência alimenta a revisão do curso, e não morre no atendimento.

O prazo publicado e o canal oficial são pendência registrada no Anexo A.

10.5 O que a revisão pode mudar

Resultado de monitoramento e avaliação pode alterar currículo, ementa, sequência de aulas, material, instrumento de avaliação, carga horária declarada, texto da ficha do curso, plano de desenvolvimento da equipe e este PPP. Nenhuma dessas peças é intocável.

11. Governança pedagógica

11.1 Papéis e responsabilidades

Papéis podem se acumular na mesma pessoa enquanto a operação for pequena, desde que o acúmulo esteja registrado. Uma exceção não se acumula: quem desenha o curso não pode ser a única pessoa que aprova a publicação dele.

11.2 Como um curso novo é aprovado

Sete etapas, com registro em cada uma. Nenhuma etapa se pula.

1. Pedido e diagnóstico. Alguém pede o curso. O responsável pedagógico levanta a necessidade, o comportamento alvo, a lacuna real e o contexto de aplicação. Quando há empresa contratante, ela informa o que espera ver mudar e por qual indicador. Os resultados desse levantamento são compartilhados e acordados com as partes antes de qualquer desenho, e os facilitadores designados recebem esse material completo.
2. Decisão de formato. O responsável pedagógico decide se o caso é curso, ferramenta de mão ou orientação de ambiente. Registrada a decisão e o motivo. Aqui a maior parte das propostas ruins morre, e é para isso que a etapa existe.
3. Brief e objetivos. Definição de objetivos verificáveis, habilidades observáveis, público, contraindicação de público, pré-requisitos, nível, horas de instrução e carga horária proposta. Aprovação do brief antes de escrever roteiro.
4. Desenho do currículo e da avaliação. Módulos, aulas, sequência, prática espaçada, diagnóstico inicial, avaliação formativa, avaliação somativa, nota mínima, tentativas e conteúdo do certificado. O desenho considera o que a avaliação de cursos parecidos já ensinou.
5. Produção. Roteiro, gravação, edição, material de apoio, exercício, banco de cenas de avaliação. Fontes de terceiro citadas.
6. Revisão e aceite. Revisão pedagógica contra o checklist de metodologia, revisão técnica de conteúdo e de referencial, teste sem som e sem legenda, conferência da ficha completa e revisão de acessibilidade.
7. Aprovação e publicação. O responsável pedagógico aprova. A ficha vai ao ar completa, com data de revisão, ao menos uma aula aberta como amostra sem cadastro, e o PPP anexado à página do curso.

11.3 Quem pode barrar

O responsável pedagógico barra publicação. A revisão de conteúdo barra curso com referencial errado ou com promessa indevida. Quem responde por dados barra qualquer tratamento de informação de aluno sem base legal. Barrar não precisa de consenso: precisa de motivo escrito.

11.4 Registro documental

A Versa guarda, por curso: o diagnóstico de necessidade, o brief aprovado, o desenho de currículo e de avaliação, a ficha publicada, o histórico de revisões com data e responsável, os relatórios de monitoramento e as reclamações com o respectivo tratamento. Auditoria pede rastro, e rastro se constrói na hora, não depois.

12. Alinhamento com as normas de referência

Revisão desta seção: 9 de agosto de 2026. A auditoria de completude registrada em docs/pedagogico/AUDITORIA-COMPLETUDE.md devolveu esta seção com o veredito Refazer, por três motivos. Primeiro, o mapa cobria 6 das 11 seções normativas da 29993, e as omissões não estavam declaradas, o que em auditoria lê como seleção conveniente e não como escopo. Segundo, seis linhas marcadas Atende apoiavam-se na ficha de curso, que o Anexo A item 22 declara inexistente no CMS, ou seja, o documento se contradizia. Terceiro, faltava o valor Não aplicável, e sem ele os requisitos de ambiente físico de sala de aula ou sumiam do mapa ou entravam como pendência eterna, o que parece dívida quando é decisão. Esta revisão acrescenta os quadros 12.9 a 12.13, rebaixa as linhas afetadas, introduz o quarto valor e corrige a linha §7.3 b, que tratava NR e RDC como escala de competência do aluno. Nenhuma exigência foi retirada do mapa.

Este mapa relaciona cada exigência das seções relevantes da ABNT NBR ISO 29993:2022 e da ABNT NBR ISO 29994:2024 ao lugar em que a Versa a cumpre. As exigências aparecem parafraseadas, com citação do número de seção, e não reproduzem o texto normativo.

A coluna Situação usa quatro valores:

Critério de escopo. O mapa cobre integralmente as seções 4 a 14 da 29993 e as seções 4 a 14 da 29994 que incidem sobre ensino a distância assíncrono. Quando uma exigência não aparece em nenhum quadro, isso é falha do mapa e não decisão, e deve ser corrigido na revisão seguinte.

Repetindo o que a abertura já disse: este mapa demonstra orientação de projeto pela norma. Ele não constitui, nem substitui, certificação.

12.1 ISO 29993 seção 4: informações gerais que a escola precisa dar

12.2 ISO 29993 seção 6: informações antes da compra

12.3 ISO 29993 seção 7: análise de necessidades

12.4 ISO 29993 seção 8: concepção do serviço

12.5 ISO 29993 seção 12: análise da aprendizagem e certificado

12.6 ISO 29993 seção 13: monitoramento e avaliação do serviço

12.7 ISO 29994 seção 6: informações antes da compra, adicionais de ensino a distância

Complementos da 29994 já refletidos neste PPP: §5.3 recomenda período de experiência, e a Versa mantém ao menos uma aula aberta como amostra sem cadastro em cada curso, conforme 11.2 etapa 7. §9.2 pede detalhe de requisito técnico ao aluno matriculado, coberto por 9.1.

12.8 ISO 29994 seção 10: prestação do serviço a distância

12.9 ISO 29993 seção 5 e ISO 29994 seção 5: a proposta

A Versa vende por proposta comercial a empresas contratantes. A norma trata a proposta como peça de serviço, com conteúdo mínimo, e o PPP não tratava dela até esta revisão.

12.10 ISO 29993 seção 9 e ISO 29994 seção 9: informação ao matriculado

A norma exige que o aluno matriculado, ou o patrocinador, receba por escrito um conjunto específico de informações ao começar o serviço, ou antes dele. Parte da substância existe dispersa neste PPP, e nenhuma peça escrita de abertura existe hoje.

12.11 ISO 29993 seções 10 e 11: prestação, equipe, material, ambiente e facilitadores

12.12 ISO 29993 seção 14 e ISO 29994 seção 14: faturamento

12.13 ISO 29994 seções 4, 7, 12 e 13: complementos de ensino a distância

13. Referências

Fundamentos de aprendizagem e mudança de comportamento

• Dirksen, Julie. Design for How People Learn. 2. ed. New Riders.
• Dirksen, Julie. Talk to the Elephant: Design Learning for Behavior Change. New Riders.
• Clark, Ruth Colvin. Evidence-Based Training Methods. 3. ed. ATD Press.
• Michie, Susan; van Stralen, Maartje M.; West, Robert. The Behaviour Change Wheel: A new method for characterising and designing behaviour change interventions. Implementation Science, 2011.
• Gottfredson, Conrad; Mosher, Bob. Innovative Performance Support: Strategies and Practices for Learning in the Workflow (modelo dos Cinco Momentos da Necessidade). McGraw Hill.
• Godin, Seth. The Song of Significance. Portfolio.
• Moore, Cathy. Map It: the hands-on guide to strategic training design. Montesa Press.
• Heath, Chip; Heath, Dan. Switch (modelo do Elefante e do Condutor, a partir de Jonathan Haidt).

Normas usadas como guia de projeto

• ABNT NBR ISO 29993:2022. Serviços de aprendizagem fora da educação formal: requisitos de serviço.
• ABNT NBR ISO 29994:2024. Serviços de educação e aprendizagem: requisitos para ensino a distância.

Acessibilidade

• W3C. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nível AA.

Documentos internos

• Doutrina de educação e produto da Versa (metodologia-versa-para-ia.md).
• Metodologia Versa de design instrucional (metodologia_versa.md).
• Metodologia de Aprendizagem da Versa (docs/pedagogico/METODOLOGIA-DE-APRENDIZAGEM.md).
• Contrato de Curso (docs/arquitetura/CONTRATO-DE-CURSO.md).
• Catálogo de Cursos Versa 2026.

Anexo A: pendências para aprovação

Cada linha depende de decisão ou de dado que só a direção da Versa pode fornecer. Enquanto a pendência estiver aberta, a seção correspondente do PPP fica marcada como a definir, e a linha do mapa da seção 12 permanece como pendência.